Como funciona o atendimento

Entenda responsabilidades, dados compartilhados e possíveis pendências antes de solicitar um serviço.

Acompanhar OS #AZ-2048

Demonstração sem integrações reais

Agendamento, pagamento, arquivos e comunicações permanecem exclusivamente neste cenário fictício.

1
Agendamento
Solicitação e confirmação
O proprietário descreve a necessidade e escolhe uma oficina credenciada.
Proprietário
Informar sintomas, data e período desejados.
Oficina
Confirmar, rejeitar ou propor outro horário.
Dados compartilhados
Veículo, motivo e horário.
Pode ficar pendente
Reagendamento ou indisponibilidade.
Confirmar a entrada do veículo.
2
Autorização
Acesso temporário ao histórico
O acesso técnico é específico para o atendimento e pode ser revogado.
Proprietário
Autorizar somente os dados técnicos necessários.
Oficina
Consultar apenas a projeção autorizada.
Dados compartilhados
Tipo, data, quilometragem e origem dos fatos.
Pode ficar pendente
Acesso não concedido ou revogado.
Registrar a condição de entrada.
3
Triagem
Entrada e triagem
A oficina registra odômetro, combustível, checklist e evidências fictícias.
Proprietário
Conferir e apontar divergências.
Oficina
Preservar o registro original e tratar contestações.
Dados compartilhados
Checklist, observações e metadados de arquivos.
Pode ficar pendente
Divergência na condição de entrada.
Preparar diagnóstico e orçamento.
4
Orçamento
Diagnóstico e orçamento versionado
Cada publicação cria uma versão imutável com itens, prazo e total.
Proprietário
Analisar a versão vigente.
Oficina
Explicar itens e publicar qualquer revisão como nova versão.
Dados compartilhados
Peças, mão de obra, prazo e total proposto.
Pode ficar pendente
Nova versão invalida o aceite anterior.
Aprovar ou rejeitar a versão atual.
5
Aprovação
Decisão do proprietário
Somente os itens aprovados podem seguir para execução.
Proprietário
Aprovar ou rejeitar explicitamente.
Oficina
Bloquear itens fora do escopo aprovado.
Dados compartilhados
Versão e decisão auditável.
Pode ficar pendente
Orçamento rejeitado ou aguardando decisão.
Iniciar os itens autorizados.
6
Execução
Execução acompanhada
A oficina atualiza responsável e andamento de cada tarefa autorizada.
Proprietário
Acompanhar o progresso e decidir sobre nova versão, se necessário.
Oficina
Executar e concluir apenas o escopo aprovado.
Dados compartilhados
Tarefas, responsável e situação.
Pode ficar pendente
Peça indisponível ou necessidade adicional.
Concluir a execução e preparar a entrega.
7
Pagamento
Confirmação de pagamento externo
O Nocken não processa o pagamento; as partes apenas registram confirmações.
Proprietário
Informar valor, moeda e referência.
Oficina
Confirmar os mesmos dados recebidos.
Dados compartilhados
Valor, moeda, referência e estado da conferência.
Pode ficar pendente
Uma confirmação ausente ou valores divergentes.
Corrigir divergência ou registrar a entrega.
8
Entrega
Entrega, histórico e próximos cuidados
A entrega independe da situação financeira e materializa o fato técnico no histórico.
Proprietário
Confirmar ou contestar o serviço quando solicitado.
Oficina
Entregar o resumo e propor cuidados futuros.
Dados compartilhados
Serviços executados, origem e recomendações.
Pode ficar pendente
Confirmação do serviço ou recomendação futura.
Acompanhar o planejamento do veículo.

Solicitação e confirmação

Acesso temporário ao histórico

Entrada e triagem

Diagnóstico e orçamento versionado

Decisão do proprietário

Execução acompanhada

Confirmação de pagamento externo

Entrega, histórico e próximos cuidados